Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, procesamos y utilizamos los datos personales de los usuarios (en adelante, el Usuario, Usted, suyo) cuando interactúan con el sitio web https://binixo.co/ (en adelante, el Sitio o la Plataforma). Nos comprometemos a garantizar la protección confiable de sus datos de acuerdo con la legislación vigente.
Antes de acceder o utilizar nuestra Plataforma, le invitamos a leer esta Política de Privacidad (en adelante denominada la Política), que explica qué haremos con la información personal que Usted nos proporcione.
Este documento ha sido elaborado siguiendo altos estándares de protección de la privacidad y cumple con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales", Decreto 1377 de 2013, así como a las normas internacionales aplicables dentro del marco de la legislación nacional.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Su uso de la Plataforma por parte de Usted constituye su aceptación de esta Política y los términos del procesamiento de datos personales. Le recomendamos que lea atentamente sus disposiciones para comprender nuestros principios y enfoques prácticos en el procesamiento de sus datos personales.
Esta Política describe nuestras interacciones con Usted relacionadas con la recopilación de información personal a través de esta Plataforma. Su acceso a esta Plataforma y todas las comunicaciones entre Usted y nosotros están regidos por esta Política.
Puede navegar por el Sitio sin revelar su información personal. Sin embargo, el uso de la funcionalidad completa de la Plataforma requiere el suministro de datos personales. Al proporcionar sus datos personales, Usted consiente expresamente la recopilación, uso, divulgación y retención de su información personal tal como se describe en esta Política.
Si no está de acuerdo con los términos de la Política de privacidad, le solicitamos que deje de utilizar la Plataforma.
Esta Política se aplica al Sitio y no controla los sitios web de terceros a los que el Usuario pueda acceder a través de enlaces disponibles en la Plataforma.
La Administración no verifica la veracidad de los datos personales proporcionados por el Usuario.
2. INFORMACIÓN SOBRE EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Infinsacom kft (en adelante denominada la “Compañía”, “Nosotros” o “Nos”), una entidad legal constituida bajo las leyes de Hungría, con número de registro 14523902 y domicilio social en: Fehérvári út 126-128, 1116 Budapest, Hungría.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La Plataforma proporciona la capacidad técnica para comparar ofertas de préstamos de instituciones financieras y organizaciones microfinancieras, así como para establecer contacto con ellas. Al ingresar sus datos, el Usuario consiente su cesión a dichas instituciones y organizaciones para evaluar el cumplimiento de los criterios establecidos y considerar la posibilidad de prestar servicios financieros.
Las instituciones financieras y organizaciones microfinancieras llevan a cabo el procesamiento posterior de datos personales de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y procedimientos internos. De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, cada institución financiera es un responsable independiente del tratamiento de datos y está obligada a garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales.
Nos adherimos al principio de minimización de datos y procesamos únicamente la información necesaria para lograr los fines especificados en esta Política. El tratamiento de datos se realiza de manera legal y en cumplimiento con los requisitos de la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
Prestación de servicios en la Plataforma
La plataforma proporciona una capacidad técnica para buscar ofertas de préstamos de instituciones financieras y organizaciones microfinancieras, automatizando el proceso de selección en función de los datos ingresados. Una vez que el Usuario ingresa la información, estos datos son transmitidos a dichas instituciones y organizaciones para su revisión y evaluación del cumplimiento de sus criterios de préstamo.
Estas instituciones y organizaciones realizan el procesamiento posterior de los datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y procedimientos internos. Cada institución financiera y organización microfinanciera es responsable, de manera independiente, del cumplimiento de la legislación de protección de datos personales al procesar la información recibida.
Todos los datos transmitidos están protegidos por medios técnicos modernos que impiden el acceso no autorizado, y el procesamiento de los datos se limita exclusivamente a fines legítimos y declarados.
Análisis y mejoramiento de la plataforma
Intentamos a hacer más cómodo y eficiente el uso de la Plataforma, y por eso analizamos cómo los Usuarios interactúan con el servicio. Esto nos permite adaptar la funcionalidad, aumentar la velocidad de trabajo, eliminar deficiencias técnicas y mejorar la funcionalidad de la Plataforma.
Los datos recopilados nos ayudan a comprender cuáles funciones son más útiles, cuáles necesitan mejoras y también nos permiten optimizar la navegación y los procesos dentro de la Plataforma. Para este fin se pueden utilizar tecnologías de análisis de visitas, de tendencias de comportamiento y de errores técnicos.
La Compañía se adhiere al principio de minimización de datos: toda la información utilizada para el análisis estadístico se procesa de forma anónima y no contiene información que pueda identificar directamente al Usuario. El Usuario también puede gestionar su configuración de privacidad limitando el uso de datos analíticos a través de la configuración de su navegador.
Marketing y campañas promocionales
La Compañía podrá utilizar los datos de contacto de los Usuarios para informarles sobre nuevas características del servicio, ofertas especiales, promociones y noticias de instituciones financieras y organizaciones microfinancieras, así como sobre las actualizaciones de la funcionalidad de la Plataforma.
Los mensajes publicitarios se pueden enviar en forma de:
- correos electrónicos con ofertas personalizadas y actualizaciones de servicios;
- notificaciones push en el dispositivo del Usuario, si ha proporcionado el permiso correspondiente en el navegador;
- publicidad dirigida a través de plataformas de terceros, como Google Ads o Facebook Ads, que pueden adaptarse según las preferencias y la actividad del Usuario en la Plataforma.
La Compañía ofrece la posibilidad de controlar la recepción de mensajes de marketing a los Usuarios. Puede darse de baja de los correos promocionales haciendo clic en el enlace correspondiente en el correo electrónico.
Al mismo tiempo, la Compañía no transfiere datos personales a plataformas publicitarias sin una base legal adecuada y siempre actúa dentro del marco de la legislación vigente.
Cumplimiento de obligaciones legales
La Plataforma trata los datos personales de conformidad con la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, así como con las demás normas que regulan la protección de datos personales en los países donde opera.
- cumplimiento de las obligaciones financieras, contables y fiscales, en particular, de conformidad con los requisitos de los reguladores fiscales y financieros;
- suministro de información a las autoridades públicas competentes en caso de solicitudes oficiales, de acuerdo con las normas legales (por ejemplo, en el marco de investigaciones o a petición de autoridades judiciales);
- protección de los derechos e intereses legítimos de la Compañía en caso de litigios, procedimientos administrativos u otros procedimientos legales relacionados con el funcionamiento de la Plataforma.
Los datos personales se transfieren a autoridades públicas o a otros sujetos solo en los casos previstos por la ley y cuando exista una base legal adecuada. La Compañía garantiza que cualquier solicitud de divulgación de información será revisada cuidadosamente para verificar el cumplimiento de los requisitos legales y los estándares internacionales de protección de datos personales.
Protección de datos y cumplimiento de estándares internacionales
La Compañía implementa medidas para garantizar la seguridad de los datos personales, incluyendo el monitoreo de la actividad, la implementación de mecanismos de cifrado y la protección contra el acceso no autorizado. Todos los datos procesados se almacenan de acuerdo con los estándares internacionales de protección de datos, y sólo las personas autorizadas, responsables del funcionamiento de la Plataforma, pueden acceder a ellos.
3. FUNDAMENTOS DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
- Consentimiento. Podemos procesar sus datos personales si nos ha dado permiso (consentimiento) para utilizar sus datos personales para un propósito específico. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. El retiro de su consentimiento no afecta la licitud del tratamiento efectuado hasta ese momento.
- Ejecución del contrato. Podemos procesar sus datos personales cuando lo consideremos necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con Usted, incluida la prestación de nuestros Servicios o cuando lo solicite antes de celebración de contrato con Usted.
- Obligaciones legales. Podemos procesar sus datos personales si creemos que es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, para cooperar con una fuerza de seguridad o autoridad reguladora, para ejercer o defender nuestros derechos legales o para divulgar su información como evidencia en procedimientos legales en los que estemos involucrados.
- Intereses vitales. Podemos procesar sus datos personales si consideramos que es necesario para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de un tercero, por ejemplo, en situaciones que impliquen una amenaza potencial a la seguridad de cualquier persona. Estos casos se consideran excepcionales y deben cumplir el principio de proporcionalidad.
5. DATOS PERSONALES RECOPILADOS
Esta sección identifica las categorías de datos personales que podemos recopilar, usar, almacenar, transferir o procesar de otra manera cuando los Usuarios utilizan nuestros Servicios. De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, garantizamos que el tratamiento de datos se realiza cumpliendo los principios de licitud, finalidad, libertad, transparencia, restricción de acceso, seguridad y confidencialidad.
| Categorías de datos | Ejemplos de datos recopilados | Categorías de fuentes |
|---|---|---|
| Identificadores | Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, edad, datos del pasaporte, NIF, género, dirección IP y otros datos que Usted nos proporcione. | Directamente de Usted o a durante su uso de la Plataforma; Cookies y otras tecnologías de seguimiento; Terceros. |
| Información de contacto | Dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de extensión, contactos de otros mensajeros (Viber, WhatsApp, Signal, Telegram) y cualquier otra información de contacto que nos proporcione. | Directamente de Usted o durante su uso de la Plataforma; Terceros. |
| Actividad en Internet u otra red o dispositivo, incluida la información de las cookies. | Identificadores únicos de dispositivos y aplicaciones, historial de navegación web u otros datos de uso, el navegador y el sistema operativo que utiliza, la URL o el anuncio que lo refirió a la Plataforma, los términos de búsqueda que ingresó en el motor de búsqueda que lo llevó a la Plataforma, la sección de la Plataforma que visitó, en qué enlaces hizo clic, qué páginas o contenido vio y durante cuánto tiempo, otra información similar y estadísticas sobre su interacción, como tiempos de respuesta de contenido, errores de carga y tiempo que pasa en determinadas páginas, y otra información que normalmente se transmite cuando los navegadores interactúan con sitios web. | Directamente de Usted o durante su uso de la Plataforma; Cookies y otras tecnologías de seguimiento. |
| Información sobre geolocalización aproximada | Su ubicación aproximada. | Directamente de Usted o durante su uso de la Plataforma; Cookies y otras tecnologías de seguimiento. |
| Datos financieros | Información de la cuenta bancaria y otra información que Usted nos proporcione. | Directamente de Usted; Terceros. |
| Datos de uso | Información sobre cómo utiliza nuestras Plataformas, productos y Servicios. | Cookies y otras tecnologías de seguimiento. |
| Datos de marketing y comunicación | Sus preferencias para recibir información de marketing de nosotros y de terceros, así como sus preferencias de comunicación. | Directamente de Usted o a durante su uso de la Plataforma; Cookies y otras tecnologías de seguimiento; Terceros. |
El Usuario podrá no facilitar esta información, pero ello podrá impedir el uso o acceso a ciertas funcionalidades de la Plataforma.
Usted únicamente debe proporcionar sus datos personales. Está prohibido proporcionar información sobre otra persona sin su consentimiento expreso. Si se produce dicha transferencia de datos, Usted deberá tener confirmación de que esta persona ha consentido la divulgación de sus datos y su procesamiento de acuerdo con esta Política.
Cualquier información que recibamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política. No somos responsables de la exactitud de la información que nos proporcionan terceros, y no somos responsables de las políticas o prácticas de ningún tercero.
También podremos recopilar, utilizar y transferir datos agregados o despersonalizados de conformidad con la Ley 1581 de 2012. Los datos agregados son información que se combina con otros datos de forma que no permite la identificación de un Usuario específico. Los datos despersonalizados son datos personales que han sido tratados de tal forma que no se puede identificarlos de nuevo. Podrán ser utilizados con fines estadísticos, analíticos o comerciales, siempre que no entren en conflicto con las exigencias de la legislación en materia de protección de datos personales.
6. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD
Respetamos el derecho a la privacidad de los menores y no recopilamos, almacenamos ni procesamos intencionalmente sus datos personales sin una base legal adecuada. La ley colombiana tiene requisitos específicos para el tratamiento de datos de niños y nosotros los cumplimos.
No tratamos datos de personas menores de 18 años a menos que hayamos recibido el consentimiento expreso de sus padres o representantes legales.
Si Usted es el padre (la madre) o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros utilizando los detalles de contacto que aparecen a continuación para solicitar que se los elimine.
A la fecha de vigencia de esta Política, no tenemos conocimiento real de que “compartimos” o “vendamos” la información personal de personas menores de 18 años.
7. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
La Compañía almacena y procesa los datos personales de los Usuarios durante el período necesario para cumplir las obligaciones contractuales, garantizar la funcionalidad de la Plataforma y cumplir con los requisitos de la legislación colombiana vigente.
Los datos personales de los Usuarios se almacenan durante no más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recopilados, excepto en los casos en que el almacenamiento sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver posibles disputas o proteger los intereses legítimos de la Compañía.
Principios del almacenamiento de datos personales
- No se puede conservar los datos durante más tiempo del necesario para los fines establecidos.
- Una vez alcanzada la finalidad del tratamiento, los datos serán eliminados o anonimizados.
- Todos los procesos de almacenamiento, tratamiento y eliminación de datos personales se documentan de acuerdo con los requisitos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Plazos generales del almacenamiento de datos personales
Los datos personales de los Usuarios se almacenan durante los siguientes periodos:
- Datos de la cuenta del Usuario (nombre, información de contacto, datos de perfil) se almacenan durante todo el período de uso de la Plataforma y durante 12 meses adicionales después de la última actividad del usuario o el final de la interacción para garantizar la posibilidad de un servicio ulterior y el cumplimiento de las obligaciones legales.
- Datos financieros se almacenan hasta que se transfieren a instituciones financieras. En los casos previstos por la ley, determinados datos podrán estar almacenados durante más tiempo según las exigencias de la ley.
- Datos de comunicación con el soporte técnico se almacenan hasta 24 meses desde la última interacción para garantizar la calidad del servicio.
- Datos analíticos y estadísticos podrán almacenarse de forma anónima hasta 5 años.
- Datos para fines de marketing se almacenan hasta que el Usuario retire el consentimiento, pero no más de 24 meses desde la última actividad en la Plataforma.
Eliminación o anonimización de datos personales
El Usuario tiene derecho a retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales o solicitar su eliminación en cualquier momento. En este caso:
- Los datos personales estarán sujetos a eliminación o anonimización dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la solicitud correspondiente; de ser necesario, este plazo podrá extenderse a 90 días.
- Los datos financieros sujetos al almacenamiento según la ley se almacenan durante el plazo que determine la ley.
- Una vez transcurridos los períodos de almacenamiento especificados, los datos personales estarán sujetos a eliminación irreversible o anonimización, a menos que su uso posterior sea necesario para los intereses legítimos de la Compañía.
Para presentar una solicitud de eliminación de datos personales u obtener información adicional sobre los períodos de almacenamiento, el Usuario podrá contactar a la Compañía utilizando los datos de contacto especificados en la sección 12 de esta Política.
Excepciones a las reglas generales de almacenamiento de datos personales
La Compañía tiene derecho a extender el período de almacenamiento de datos personales en los siguientes casos:
- El surgimiento de disputas legales, litigios o inspecciones normativas - hasta la solución final del caso relevante.
- Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios que obligan a la Compañía a conservar determinadas categorías de datos personales durante un período determinado.
- La necesidad de proteger los derechos e intereses legítimos de la Compañía de conformidad con la legislación vigente.
8. DERECHOS DE USUARIOS EN RELACIÓN CON LOS DATOS PERSONALES
Todos los usuarios de la Plataforma tienen los siguientes derechos:
- el derecho a conocer las fuentes de recolección, la localización de sus datos personales, la finalidad de su procesamiento y la ubicación del Responsable del Tratamiento;
- el derecho a acceder a sus datos personales, incluido el derecho a recibir una copia gratuita de sus datos;
- el derecho a solicitar prueba del consentimiento para el tratamiento de sus datos personales;
- el derecho a corregir sus datos personales si son inexactos, incompletos o no están actualizados.
-
el derecho a solicitar la eliminación (borrado o anonimización) de
sus datos personales si:
- ya no son necesarios para los fines indicados;
- el tratamiento se efectúe sin fundamentos legales;
- los datos se utilizan violando la ley;
- así lo prevé una decisión judicial.
- el derecho a solicitar la inclusión de la marca "información en proceso judicial" si los datos personales son objeto de una disputa judicial;
- el derecho a exigir el bloqueo de los datos personales si son impugnados por el Usuario o existen motivos para creer que su tratamiento es ilícito;
- el derecho a retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento;
- el derecho a solicitar el cese del tratamiento de sus datos personales, salvo en los casos en que existan motivos legítimos para continuar con dicho tratamiento;
- el derecho a presentar reclamaciones ante el Responsable del Tratamiento o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de violación de los derechos del Usuario;
- el derecho a la portabilidad de los datos: la capacidad de recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común y transferirlos a un tercero;
- otros derechos previstos por la legislación vigente.
Tenga en cuenta que algunos de estos derechos pueden estar restringidos si tenemos un interés preferente o una obligación legal de continuar procesando los datos o si los datos pueden estar exentos de divulgación debido a privilegios profesionales legítimos u obligaciones de secreto profesional.
Solicitud de datos personales
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales. Responderemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud. Si no podemos proporcionar una respuesta dentro de este plazo, le informaremos el motivo de la demora y el nuevo plazo no podrá exceder de 5 días hábiles adicionales.
- Solicitar la corrección, actualización o eliminación de datos personales. Responderemos dentro de 15 días hábiles. Si la solicitud requiere un trámite adicional, el plazo podrá extenderse en 8 días hábiles, lo que se notificará al Usuario con una explicación del retraso.
9. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES DEL USUARIO A TERCEROS
La Compañía podrá transferir los datos personales de los Usuarios a terceros únicamente por las bases legales previstas en la legislación colombiana vigente, en particular en los casos en que ello sea necesario para cumplir obligaciones contractuales, cumplir requisitos legales o proteger intereses legítimos de la Compañía. La transferencia de datos se realiza sólo en la medida mínima necesaria y en cumplimiento de todos los requisitos de confidencialidad y seguridad.
No transferimos datos personales de los Usuarios a países que no proporcionen un nivel de protección adecuado, excepto en los casos en que el Usuario haya proporcionado su consentimiento explícito y directo, la transferencia sea necesaria para la ejecución de un contrato entre el Usuario y la Compañía, se realice conforme a acuerdos internacionales ratificados por Colombia, o cuando las autoridades públicas requieran la transferencia de datos para garantizar la seguridad nacional o cumplir con obligaciones internacionales.
Los datos podrán ser divulgados a los asociados, así como a las instituciones financieras y organizaciones microfinancieras, con el fin de revisar las solicitudes presentadas. Los datos también podrán ser transferidos a proveedores de servicios técnicos que garanticen el funcionamiento de la Plataforma, o a autoridades públicas competentes, si así lo exige la legislación vigente o una decisión judicial.
Todos los terceros que accedan a datos personales están obligados a garantizar su protección de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable y a utilizarlos exclusivamente para los fines especificados. La Compañía no transfiere datos personales para uso comercial por parte de terceros sin el consentimiento previo del Usuario.
El acceso a los datos personales de los Usuarios podrá ser concedido a las personas que necesiten dicho acceso para efectos de apoyar, asegurar la calidad, funcionamiento o mejora de la Plataforma y nuestros servicios. Estas personas incluyen:
- Nuestros empleados. Nuestros empleados procesan sus datos personales para proporcionar servicios, atención al cliente, soporte técnico, marketing y otros fines operativos de la Compañía. Todos los empleados se comprometen a cumplir con las medidas adecuadas de protección de datos personales. Sus datos se utilizan exclusivamente en el marco de la ejecución de las tareas y responsabilidades de los empleados, garantizando la confidencialidad y protección de su información personal.
- Filiales. Podemos proporcionar información sobre Usted que recopilemos a cualquiera de nuestras subsidiarias o filiales actuales o futuros, que podrán utilizarla de acuerdo con esta Política.
- Proveedores de servicios, asociados e instituciones financieras. Podemos compartir información sobre Usted con nuestros asociados, contratistas, proveedores de servicios técnicos e instituciones financieras, en particular las organizaciones microfinancieras, únicamente en la medida necesaria para lograr los fines establecidos en esta Política.
- Autoridades públicas. Compartiremos información con autoridades públicas según lo disponga la ley, incluso (sin limitación) en respuesta a solicitudes legales de autoridades públicas para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de fuerzas de seguridad, así como en relación con informes de ingresos. Cooperamos con las autoridades públicas y fuerzas de seguridad para garantizar el cumplimiento y aplicación de la ley.
Al visitar el Sitio y proporcionar sus datos personales, Usted consiente su procesamiento por los terceros identificados anteriormente, excepto cuando se requiera un acuerdo particular.
Todas las personas que tengan acceso a la información personal de los Usuarios se comprometen a cumplir con todos los requisitos de la legislación vigente en materia de protección de datos personales de los Usuarios y a mantener su confidencialidad.
Según el acuerdo del Usuario, la Plataforma podrá interactuar con otros sitios web o servicios operados por terceros. No controlamos el funcionamiento de dichos sitios web o servicios de terceros, y esta Política de privacidad no se aplica a ellos, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Recomendamos a los Usuarios revisar cuidadosamente las políticas de privacidad y procesamiento de datos personales de cada sitio web o servicio de terceros antes de transmitir cualquier dato personal u otra información que pueda utilizarse para su identificación.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Tomamos todas las medidas administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger los datos personales de los Usuarios contra acceso no autorizado, pérdida, divulgación, alteración o destrucción. La protección de datos se realiza de acuerdo con la legislación colombiana vigente, en particular la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y teniendo en cuenta el nivel de riesgo asociado a su tratamiento.
Sin embargo, nadie puede garantizar la seguridad total de su información ni la protección absoluta contra cualquier amenaza que surja fuera de nuestro control. Si tiene razones para pensar que su interacción con nosotros ya no es segura, notifíquenoslo de inmediato poniéndose en contacto con el soporte de clientes según las instrucciones que se detallan a continuación.
Si descubrimos un acceso no autorizado a los datos personales de los Usuarios u otra violación de seguridad que pueda afectar los derechos de los Usuarios, tomaremos las siguientes acciones:
- Reportaremos inmediatamente el incidente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de acuerdo con los requerimientos legales.
- Tomaremos todas las medidas necesarias para minimizar los riesgos y evitar nuevas violaciones.
- Si la violación puede tener consecuencias negativas para los Usuarios, informaremos a las personas afectadas y les proporcionaremos las recomendaciones apropiadas.
- Realizaremos una investigación interna para determinar las causas del incidente y mejorar las medidas de seguridad.
Recomendamos a los Usuarios seguir las reglas básicas de seguridad, no utilizar canales no seguros para transmitir información confidencial, utilizar contraseñas confiables y no compartirlas con terceros, y, en caso de sospecha de acceso no autorizado a los datos, notificarnos inmediatamente a través del servicio de soporte.
11. CONTÁCTENOS
Si tiene algún comentario o pregunta sobre nuestra Plataforma o cualquier duda, comentario o queja sobre nuestra Política, puede contactarnos enviando un correo electrónico a [email protected].
Pretendemos responder a las solicitudes electrónicas de los Usuarios sin retrasos indebidos, pero no más tarde de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción, a menos que se establezcan otros plazos en esta Política. Si la solicitud es compleja o si recibimos un número significativo de solicitudes al mismo tiempo, este plazo podrá extenderse a 90 días, lo cual notificaremos al Usuario, indicando el motivo del retraso.
Cuando nos envíe un correo electrónico con una solicitud, es posible que le pidamos que nos proporcione la información necesaria para verificar su identidad.